Pour rappel, l’enquête s’est déroulée en Auvergne et en Isère ; elle ne constitue qu’une photographie des usages pédagogiques des profs des ENT sur un temps et un espace donné. Ses conclusions ne sont duplicables qu’après avoir pris la précaution, à minima, de les resituer dans la chronologie du process de généralisation. Pour autant la simple mise à plat des usages des différentes fonctionnalités des enseignants sur l’ENT sont éclairantes sur le process d’appropriation de l’outil. Cette logique de familiarisation semble bien au cœur du succès de la phase de généralisation. La conclusion du Rapport ne dit pas autre chose :

« La généralisation du matériel favorise, au moins en partie, la généralisation des usages » (p. 34)

L’enquête souligne par exemple la montée en puissance du cahier de texte.

L’enquête révèle que « malgré, un ensemble de freins liés à la confidentialité, la redondance avec le cahier de texte « papier » et le manque d’ergonomie de cette fonctionnalité, l’utilisation du cahier de texte numérique est en voie de généralisation. Dans 90% des cas (351), les enseignants consignent ce qu’ils remplissaient déjà dans le cahier de texte « papier »« 

(p. 32).

L’enquête montre aussi comment cette brique, voit ses usages s’enrichir en fonction des utilisateurs. Ils sont déjà 40% à en faire une utilisation pédagogique déviante mais tout à fait web 2.0 ! La fonction cahier de texte s’en trouve transcendée pour devenir collaborative. On y retrouve des liens, des cours, des ressources, des questions… L’appropriation au fil de l’eau. D’une manière plus générale l’énumération des motifs des réticences aux usages des fonctionnalités offertes par les ENT renforce l’analyse :

En ce qui concerne l’ENT, certaines fonctionnalités sont moins utilisées que d’autres pour un ensemble de raisons comme la méconnaissance (80% des cas pour l’éditeur web, 29% pour les groupes de travail), le manque d’utilité et d’intérêt pédagogique (40% pour les forums, et 40% pour le cahier de texte) ou parce qu’ils préfèrent utiliser leurs outils personnels (45% des cas pour la messagerie électronique et 30% pour le dépôt de fichiers).

(p. 32)

Les deux premiers critères semblent liés : « le manque d’intérêt pédagogique » n’est-il pas l’expression même de cette « méconnaissance » regrettée par certains enseignants. Avec le temps, c’est à dire aussi sans doute avec de l’accompagnement, l’utilisation des différentes briques en enrichira les fonctionnalités. Le cahier de texte numérique ne se résumera plus au simple copié – collé de son ancêtre sur papier. Comme l’expérimente déjà près de la moitié des enseignants interrogés, il devient un espace que chacun modèle à ses besoins. L’usage créée l’outil ! Le constat des chercheurs est plutôt encourageant : avec le temps chacun pourra l’adapter à sa pédagogie. L’adopter c’est l’adapter…

L’enquête révèle aussi que des fonctionnalités dont l’usage est naturel sur le web ne sont pas toujours reprises sur l’ENT ! Le constat peut inquiéter, il doit surtout interroger ! Pourquoi reproduire des doublons ? Comment intégrer des usages courants sur l’ENT sans leur faire perdre toute congruence ? Ces questions interrogent nos usages et soulignent l’importance de ne jamais perdre le contact avec la vie réelle… Les profs et la communauté éducative ont pris avec la généralisation des ENT une longueur d’avance ! Cet avantage doit être poussé plus loin… Une piste de réponse se trouve peut-être dans l’un des motifs rapportés par l’enquête de l’absence d’intérêt des enseignants pour telles ou telles fonctionnalités : le « manque d’ergonomie« . L’occurrence désigne la posture à tenir : soyons toujours plus ergonomiques, adaptons nos besoins à nos usages…

Depuis quelques mois le site projets-ent.com rassemble des témoignages d’expériences et de bonnes pratiques des acteurs de la généralisation des ENT. Prolongeant cette logique d’échanges, le site agrémente ces morceaux de vie en réel de ressources trouvées au fil de l’eau sur le Web : de l’info, des travaux de recherches, des repères statistiques, des liens, des expériences in vivo d’ENT, etc.

Depuis quelques semaines, les tutoriels d’accompagnement des usages des divers fonctionnalités proposées sur un Espace Numérique de Travail ne cessent de prendre d’importance sur le Web. Une réponse au « comment ça marche ? » des utilisateurs parfois un peu déroutés par la révolution numérique. Mais aussi un outil pouvant être repris par les formateurs des formateurs dans leur mission de déploiement des ENT !

Chacun de leurs initiateurs font preuve d’imagination ! Le format varie d’un site à l’autre : en PDF, en animation flash, ou encore en vidéo. Les logiques d’accompagnement divergent aussi : comme un guide d’utilisateur à conserver ouvert au fil de sa navigation, ou avant d’entrer dans son espace dédié en suivant un itinéraire fléché (une fois la démonstration achevée, l’utilisateur se retrouve en page d’accueil et peut mettre immédiatement en pratique ce qu’il vient d’apprendre).

Tous ces tutoriels trouvés surl a Toile sont désormais disponibles sur la rubrique ENT en démo. Il ne s’agit que d’un échantillon, qui sera enrichi au fil de la veille réalisée par le Site. La logique collaborative et de partage qui prévaut sur Projets-ent.com invitent au partage de ces bonnes pratiques !

Quelle que soit la saison, l’ENT répond aux tracasseries de la vie quotidienne de la communauté éducative ! Epidémie de grippe et fermeture de l’établissement pour éviter la contagion ? L’ENT veille pour maintenir le lien entre profs, élèves, parents et direction pédagogique. Mais l’ENT n’assure pas uniquement cette bonne communication, il offre également une opportunité de prolonger les actions menées à l’école : les fonctions cahier de texte et transmission de documents de l’ENT sont ici les meilleures alliés des établissements bloqués sous la neige ces derniers jours. Le Grand Ouest, peu habitué aux congères, en est le témoin encore transi…

Comment rattraper les cours perdus ? La question se pose surtout pour les collèges et lycées, déjà touchés la semaine dernière par l’absentéisme obligé. Bientôt, par Toutatice, cela devrait être plus facile. Cet « espace numérique de travail » déjà utilisé dans les établissements, devrait disposer d’une plate-forme permettant de transmettre des cours et des devoirs par internet. Si l’établissement n’est plus physiquement accessible (pour raisons sanitaires ou météorologiques), il peut l’être virtuellement. Mais passer du cahier de textes au contrôle, par internet, n’est pas chose facile…

Eric CHOPIN
Extrait des pages locales de Saint-Brieuc sur le Site de Ouest-France

Mais pendant que dans les territoires, les ENT s’affirment comme les acteurs incontournables de l’accompagnement de la vie scolaire, les parties prenantes de la réflexion et de leur déploiement continuent avec passion à en approfondir les contours !

L’INRP publie un Rapport d’étude sur les usages pédagogiques des ENT à travers une enquête dans la région Auvergne et dans le département de l’Isère. Ce rapport de 50 pages permet notamment, à travers l’expérience des enseignants de ces deux territoires, de mieux cerner les logiques d’appropriation du dispositif par ses utilisateurs cibles. Il constate d’abord que « plus l’arrivée de l’ENT est ancienne (2 ans et plus), plus la part des utilisateurs est importante » (p. 11). Le constat met le doigt sur deux caractéristiques du développement des ENT : un outil, qui révolutionne les pratiques et les usages, demande un temps d’adaptation et par ailleurs, le facteur temps impose son implémentation comme une évidence. Cette logique d’appropriation et/ou de familiarisation constitue la préoccupation première de tout déploiement, aussi bien en termes d’usages que de structures. Le dispositif en place dans les Régions et dans les Académies, qui distingue les phases successives d’expérimentation et de généralisation des ENT, intègre et anticipe ce processus.

Le rapport est dense et comme l’annonce son titre véritablement tourné sur les usages. Il sera toujours temps de revenir sur ses conclusions, mais parler des usages c’est aussi devenir utilisateur soi-même et devenir ainsi acteur à part entière du déploiement des ENT. La définition de l’appropriation des ENT ne se résume-t-elle finalement pas simplement à ces trois mots : usage – usage – usage ?

Dans la phase d’initiation de  la généralisation des ENT en Collège et Lycée,  une installation ou tout simplement une mise aux normes des équipements informatiques sont incontournables ! La généralisation des ENT ne peut se contenter du décor de façades d’usines traversé par Tintin au pays des Soviets !

Les responsables des services et les porteurs de projet ENT dans les collectivités (dans les Régions et dans les Départements respectivement responsables des équipements des Lycées et des collèges) en font souvent l’expérience. Une seule méthode pour répondre aux problématique techniques liées à la généralisation des ENT, du pragmatisme…

Le témoignage de Madame Lydie Charderon, en Région Auvergne, est riche d’enseignements.

Le câblage va de pair avec le rééquipement du site : on redéploie l’outil informatique existant dans l’établissement de façon à mettre un poste par salle, car en général le poste de saisie du prof n’a pas besoin d’être une bête de course. On en profite pour toiletter le parc informatique. Car avant cette opération ENT, on avait des plans transversaux de rééquipement tous les ans et on renouvelait par ¼ le parc informatique mais exclusivement celui des filières technologiques (du tertiaire et de l’industriel) et ils  faisaient tourner les ordinateurs à l’intérieur de l’établissement.

Quand la généralisation des ENT sera achevée, on aura une bonne vision du parc informatique et on pourra chaque année renouveler ce qui doit l’être, à charge pour les chefs d’établissements de répartir les postes en fonction des besoins de chacun (sans que nous ayons à intervenir d’une manière impérative).

Que la plateforme fonctionne ou pas, on a donc doté les établissements de nouveau câblage, de réseaux solides, des serveurs performants avec beaucoup de réserves pour qu’ils puissent stocker chez eux (être indépendant de la plateforme ENT, tout établissement pouvant avoir tous ses dossiers en résidence chez lui et en reste maître pour ne pas dépendre de la mauvaise humeur ou de la défaillance de nos prestataires),  serveurs actifs, réseaux en étoile bien dimensionnés, fibres optiques de qualité, etc.

Dans certains lycées, faire du câblage quand c’est une petite structure avec des bâtiments qui s’y prêtent bien, c’est assez facile mais dans certains gros lycées de l’Académie qui sont soit très ancien, certains sont mêmes classés, des structures très dispersées sur plusieurs milliers d’ha de terrain, cela devient beaucoup plus compliqué.

(…)

L’exemple de l’équipement des internats illustre parfaitement le degré de complexité que l’on peut  rencontrer. Dans les externats, la mise en place d’un ENT doit permettre d’assurer une accessibilité aux élèves pour qu’ils puissent se connecter chez eux. Dans les internats, il faut pouvoir leur aménager une connexion sur place. Des salles ont donc été équipées à cet effet et disséminées sur l’ensemble des sites. Au départ, le Rectorat et l’Académie avaient imaginé installer en bout de lit des internes une connexion Internet. Deux établissements se sont équipés de la sorte, avant que l’on se rende compte que la nuit devait être davantage faite pour récupérer que pour chatter sans limites ! Il fallait donc une installation qui puisse être mieux contrôlée, que l’on puisse déconnecter facilement à certaines périodes de la journée, et plus encore de la nuit, mais d’imaginer aussi un système qui viendrait en soutien du travail des élèves. Ici la solution légère a été préférée à l’infrastructure lourde : une clé USB a été distribuée à chaque élève pour qu’il puisse importer leurs données  sur les ordinateurs non connectés mais disponibles dans les salles de travail – travailler ce n’est pas passer sa vie sur Internet !

Lydie CHARDERON
Chef de service,
Direction de l’éducation et de l’enseignement supérieur
Région Auvergne

Les propos illustrent combien le niveau d’infrastructures numériques des établissements scolaires peut constituer, s’il est insuffisant, un frein dans la phase de généralisation.

Les porteurs de projets ENT se trouvent souvent  confrontés lors de la phase de généralisation à l’intensification du nombre d’utilisateurs

L’accompagnement n’est plus numérique mais logarithmique…

« Dans la phase de généralisation, le problème ce n’est plus la montée en charge mais la gestion globale et toujours plus lourde de l’ensemble : il faut pouvoir assumer une demande des utilisateurs qui avec le temps deviennent toujours plus nombreux et plus exigeants !

Si en phase d’expérimentation, de petites équipes assurent l’animation de la mise en œuvre, en phase de généralisation, lorsqu’il s’agit d’intervenir sur 120 à 200 établissements avec une équipe pas plus nombreuse et une demande toujours croissante, on devine à quelles difficultés ont peut se trouver confrontés… Et ce n’est jamais fini, la demande d’animation s’intensifie : leurs besoins et leurs demandes d’usages augmente. Il s’agit d’abord des établissements les plus actifs, mais bientôt,  les plus réticents au départ demandent également à être mis dans la boucle. Si cette montée en puissance démontre l’efficacité du dispositif mis en place, elle défie l’institution dans sa capacité de réponse sur un double niveau :

• il faut réaliser des gains de productivité sur la phase d’animation
• il faudrait arriver à passer à une phase d’industrialisation de l’animation de masse

… car si au départ on peut générer de la crainte ou du scepticisme, très vite on génère de la frustration, celle de ne pouvoir pas répondre aussi vite et largement à la demande !

Changement d’échelle

Cette notion quantitative doit faire l’objet d’une attention toute particulière et n’est pas toujours suffisamment intégrée par les équipes travaillant sur ce type de projets. Au Rectorat, on est habitué à gérer de la masse, mais cela se limite en milliers (circ. 2000 personnes). A cette gestion classique du personnel, on se trouve soudain confronté à des logiques de masse sans communes mesures : 100.000 élèves et  350.000 comptes ! »

Pierre DANEL
CTICE Académie de Clermont-Ferrand