| Les unités de mesure employées dans le dispositif statistique ont une importance centrale ; on sait que les clics ou les chargements de page ne permettent pas de s’affranchir de la structuration des différentes plateformes, qui peuvent requérir des actions plus ou moins nombreuses pour parvenir à un même résultat.
La visite est utilisée comme unité de mesure générale dans l’outil, c’est-à-dire qu’elle sert aussi bien à mesurer la fréquentation globale de l’ENT, selon les différents périmètres (établissement, projet territorial, projet global), que l’utilisation de chacun des services marqués ou l’utilisation
de chacun des profils marqués.
On parle donc de « visite d’ENT » et de « visite de service ». Ainsi, une même visite d’un ENT peut correspondre à plusieurs visites de services, ou à une seule – on a accédé à l’ENT pour n’y conduire qu’une seule des tâches marquées –, voire à aucune visite de service – on a accédé uniquement à des pages marquées de manière neutre « page_ENT ».
La notion de visite permet donc de croiser plusieurs critères : on peut par exemple étudier les visites réalisées par les professeurs sur le service Gestion des compétences sur un établissement choisi.
La visite est donc l’indicateur principal permettant d’exprimer la fréquentation générale sur un périmètre donné et dans une période donnée. Le visiteur unique, lui, se réfère à la personne, à l’utilisateur. Le nombre de visiteurs uniques pendant une période donnée, c’est le nombre de personnes différentes s’étant connectées au moins une fois au cours de cette période. Une personne n’est comptée qu’une seule fois, qu’elle ait fait une ou dix visites au cours de la période analysée.
Cet indicateur, comme la visite, s’applique à tous les niveaux d’étude : le périmètre (territoire, ENT global, établissement), le type de service utilisé, le profil…
Il est particulièrement intéressant lorsque l’on peut le rapporter à la population pouvant accéder à l’ENT. Il indique la part des comptes actifs, c’est-à-dire ceux qui se sont effectivement connectés au cours de la période d’étude.
La définition internationale de la visite
La visite se traduit par la consultation d’un ensemble de pages diffusées sur un même site. Une absence de consultation de nouvelles pages de ce site, depuis un même poste connecté, dans un délai excédant 30 minutes, vaut pour fin de la visite. Le nombre de visites sur un site s’exprime par rapport à une période de temps donnée (la journée, la semaine, le mois, etc.).
La visite est donc l’indicateur principal permettant d’exprimer la fréquentation générale sur un périmètre donné et dans une période donnée. Le visiteur unique, lui, se réfère à la personne, à l’utilisateur. Le nombre de visiteurs uniques pendant une période donnée, c’est le nombre de personnes différentes s’étant connectées au moins une fois au cours de cette période. Une personne n’est comptée qu’une seule fois, qu’elle ait fait une ou dix visites au cours de la période analysée.
Cet indicateur, comme la visite, s’applique à tous les niveaux d’étude : le périmètre (territoire, ENT global, établissement), le type de service utilisé, le profil…
Il est particulièrement intéressant lorsque l’on peut le rapporter à la population pouvant accéder à
l’ENT. Il indique la part des comptes actifs, c’est-à-dire ceux qui se sont effectivement connectés au cours de la période d’étude.
Comment sont dénombrés les visiteurs uniques ?
Dans les sites web classiques, le nombre de visiteurs uniques est déterminé grâce à un cookie placé sur l’ordinateur de la personne qui se connecte au site, ce cookie permettant de savoir, d’une visite à l’autre, qu’il s’agit bien de la même personne.
Dans le contexte des ENT, c’est-à-dire celui de la mise à disposition d’ordinateurs à l’ensemble de la communauté éducative, le postulat que un ordinateur correspond à une seule personne n’est pas envisageable. Pour dénombrer exactement les visiteurs uniques qui se connectent à l’ENT, c’est-à-dire à un espace nécessitant une authentification, c’est l’identifiant technique de cette authentification qui est utilisé. Une même personne possède toujours le même identifiant ; par conséquent, un identifiant différent, même s’il provient de la même adresse IP, du même ordinateur, signifie qu’il s’agit d’un autre visiteur et d’une autre visite aussi d’ailleurs.
Il est important de préciser que cet identifiant technique (série de caractères alphanumériques) n’est utilisé que pour dénombrer les visites et les visiteurs uniques. Il n’a aucune signification nominative et ne peut pas être rattaché à une personne par l’outil de mesure tiers. Par ailleurs, il n’apparaît jamais dans l’affichage des informations : interface en ligne de l’outil et tableaux de bord.
Labels et standards
L’outil tiers utilisé pour le recueil et le trai-tement des données du marquage est la solution XiTi Analyzer de la société AT Internet.
AT Internet est impliqué au niveau international dans la mise en place de labels et de standards, et participe aux niveaux interprofessionnels et universitaires aux efforts d’uniformisation des indicateurs et de fiabilisation des publications liés aux Web Analytics.
AT Internet est membre de la WAA : Web Analytics Association.
La solution Analyzer a également été labellisée par l’OJD en France. Ce label signifie qu’AT Internet correspond aux quatre critères suivants :
• pratiquer une mesure sur la base de la technique du marqueur (ou tag) ;
• se présenter comme « tiers mesureur » ;
• appliquer strictement la définition internationale de la visite ;
• surmonter les différents biais techniques inhérents à ce type de mesure (contournement des caches, translation d’adresses, interruption inopinée des navigateurs…).
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