Une étude de cas : Glow (Ecosse)

L’Écosse a adopté une approche régionale pour offrir une plate forme d’apprentissage, appelée Glow, à l’ensemble des écoles. Glow est un réseau intranet destiné à toutes les écoles écossaises. Ce projet est géré par Learning and Teaching Scotland (LTS), organisme financé par les pouvoirs publics écossais qui fournit à la communauté pédagogique des conseils, une assistance, des ressources et une aide au développement du personnel. Le projet est géré au quotidien par l’équipe Glow qui rassemble des membres du personnel de LTS et de Research Machines (RM), fournisseur de logiciels, infrastructures et services TICE au Royaume-Uni, partenaire du secteur privé.
Glow a été conçu pour fournir une plate forme d’apprentissage Web sécurisée à tous les élèves écossais âgés de 3 à 18 ans, accessible via un navigateur Web par toute personne disposant d’un compte. Cette plate forme est conçue comme un environnement commun que les 32 régions administratives écossaises peuvent choisir d’utiliser, dans le cadre d’un accord tripartite impliquant ces mêmes régions administratives, le gouvernement écossais et le partenaire technologique RM. La plate forme permet d’accéder à de nombreux services Web dédiés à l’utilisation des technologies dans les classes écossaises et elle est accessible partout, à toute heure.

Usages et usagers

Glow offre un environnement sécurisé, expressément dédié à la communauté scolaire. Proposé par le gouvernement écossais, la plate forme est disponible à tout moment et à n’importe quel endroit, grâce à une simple connexion Internet. Cet accès flexible permet aux enseignants, aux apprenants et aux autres parties prenantes d’utiliser Glow de manière simple, complète et quotidienne.

• Usages pédagogiques
Les outils offerts par GLOW encouragent le partage de l’enseignement entre divers lieux, prennent en charge l’éducation inclusive et peuvent aider à limiter les interruptions d’apprentissage.

Les enfants et les adolescents sont des utilisateurs très enthousiastes de Glow. Ils sont attirés par le côté interactif de l’apprentissage, qui fait appel aux images, au son et à la vidéo. La flexibilité de Glow permet aux enseignants de définir des tâches que les élèves peuvent mener seuls ou en groupe, mais aussi de communiquer facilement avec d’autres élèves et leurs enseignants, donnant ainsi aux élèves l’opportunité de développer les quatre axes du Curriculum for Excellence (Programme d’excellence).

Glow permet aux enseignants de coopérer avec leurs collègues, de partager des idées, des cours et des ressources à l’école, dans leur région administrative ou à l’échelle nationale. Ils peuvent partager leurs idées sur toutes sortes de sujets, y compris les ressources pédagogiques utiles, les idées de cours, les travaux des élèves, leurs opinions sur les méthodes d’enseignement et leur expérience dans la mise en oeuvre du Curriculum for Excellence. Enseignants et apprenants peuvent participer à d’importants événements organisés dans le cadre du projet Glow, et ainsi trouver l’inspiration. Glow présente également l’avantage de fournir un environnement commun et protégé dans lequel enseignants et apprenants peuvent coopérer.

Glow est surtout utilisé dans le cadre de coopérations et c’est d’ailleurs l’un des premiers sujets traités lors des formations données aux enseignants. Les projets coopératifs actuels sont le plus souvent réalisés en classe, dans l’établissement scolaire et au sein d’une tranche d’âge spécifique. À long terme, un plus grand intérêt sera porté aux projets transnationaux et à ceux liés au programme, organisés entre les écoles. Une attention toute particulière sera également accordée à l’utilisation de Glow permettant aux enseignants et aux apprenants d’accéder aux personnes et aux événements extérieurs à l’établissement.

• Usages de communication
Glow vise à améliorer les communications entre les différents membres du personnel, les élèves et les parents au niveau de l’école, dans les régions administratives ou à l’échelle de l’ensemble de l’Ecosse. Les communications se trouvent améliorées par le partage des ressources, les forums de discussion, les nouvelles ciblées et les conférences Web. Ces outils rapprochent l’école et la maison.

• Usages d’organisation
Glow aide les utilisateurs à rechercher, organiser et gérer diverses ressources informatiques. Les enseignants accèdent à de nombreuses ressources pédagogiques grâce à leur compte Glow, de manière directe ou par coopération avec des collègues signalant des intérêts similaires. Les différents contenus peuvent être recherchés, balisés et stockés pour une récupération simplifiée. Les travaux des élèves, y compris les photographies numériques, les enregistrements sonores et les clips vidéo, peuvent être stockés dans les groupes Glow. Tout cela crée un réservoir particulièrement riche de travaux pour mener des réflexions et partager entre enseignants, avec des membres de l’encadrement scolaire, des parents ou encore l’inspection générale écossaise (HMIe).

Déploiement

Glow est un projet initialement conçu pour une durée de 5 ans soutenu par le gouvernement écossais. Débuté en septembre 2005, il aurait du prendre fin en septembre 2010. Les possibilités de prolongation avec le prestataire actuel (Research machine) ont été utilisées pour reconduire le marché jusque septembre 2012. La fin de l’actuel projet GLOW est prévue pour le mois de septembre 2012. Cette poursuite n’empêche pas que des modifications importantes soient prévues pour 2010, dont principalement une version GLOW light dont l’objectif est de proposer un fonctionnement plus simple et plus flexible à ses utilisateurs.

Le déploiement de la plate forme s’effectue en partenariat avec les régions administratives. Chacune des 32 régions décide des personnes pouvant accéder à Glow ainsi que des périodes d’accès. Chaque région choisit son propre modèle de déploiement, en fonction par exemple :

• des groupes-cibles visés: accès fourni à des groupes d’écoles secondaires et primaires associées ;
• du développement du personnel : démarrage par la formation du personnel, puis octroi des accès nécessaires ;
• de la demande spécifique des établissements: l’accès est octroyé sur réception des requêtes provenant des écoles.

Glow est accessible à tous les élèves, les parents et les membres du personnel éducatif écossais par le biais de comptes fournis par les régions administratives. Les régions se connectent de manière délibérée au service et à l’heure actuelle, les 32 régions administratives écossaises déploient ce service pour leurs utilisateurs. Cela équivaut approximativement à 54 000 enseignants et 750 000 élèves, avec une base d’utilisateurs potentiels de plus de 1,2 million de personnes dès lors que tous les parents des élèves écossais auront été pris en compte.

À présent, 31 des 32 régions administratives recensent des utilisateurs sur le système et au total 450 000 comptes ont été créés dans tout le système, ce qui reste encore loin des 800 000 utilisateurs (personnel pédagogique et élèves) prévus.

Gouvernance

Tout en tenant compte de la taille et de l’échelle de Glow, on peut recenser différents niveaux de gouvernance.

Le plus “haut” niveau de gouvernance correspond au conseil d’administration Glow, qui indique les orientations stratégiques à l’équipe de gestion Glow et aux parties prenantes de Glow, en fonction des jalons et résultats attendus du processus de planification du développement. Cet organe est constitué de membres du gouvernement écossais et de Learning and Teaching Scotland, mais aussi de représentants des régions administratives écossaises.

Le niveau de gouvernance “en dessous” correspond à l’équipe de gestion Glow, qui guide les équipes du programme au sein de Learning and Teaching Scotland et de RM. Elle est composée de membres du gouvernement écossais, de Learning and Teaching Scotland et de RM. Cet organe est chargé de vérifier diverses procédures, parmi lesquelles la planification de mise en oeuvre, le développement commercial, la vérification des accords clients, la planification du déploiement, la réalisation de bénéfices et l’optimisation de l’impact de Glow.

Diverses instances de gouvernance sont ensuite intégrées aux équipes de programme de Learning and Teaching Scotland et de RM, et aussi dans les régions administratives, afin d’aider au déploiement et au développement de Glow au niveau local et régional.

La mise en oeuvre et le développement de Glow s’opèrent à l’échelle locale et régionale. Chaque région administrative, conformément à ses propres priorités pédagogiques locales, développe un plan de mise en oeuvre. La planification du déploiement est ensuite contextualisée en fonction de ces priorités, mais aussi de la taille, de l’échelle et du personnel présent dans les régions. Chaque région administrative affiche un modèle différent, qui peut varier du tout au tout.

Il existe, à l’échelle de l’Ecosse, un modèle de formation de type monitorat, grâce auquel les personnes ayant un rôle à jouer dans les régions administratives sont formées par l’équipe Glow nationale afin de transmettre leurs connaissances récemment acquises dans un cadre local. Les mises en pratique sont, quant à elles, très variées. Certaines régions administratives ont suivi un modèle de formation en cascade, tandis que d’autres ont opté pour un modèle de formation entièrement en ligne.

Des événements nationaux sont régulièrement organisés, à la fois pour la création et le développement d’opportunités liées au programme scolaire, mais aussi pour nourrir et faire grandir les communautés d’intérêt en ligne. Ils peuvent se dérouler en ligne ou dans un cadre réel, et varient selon le modèle et le contexte.

Choix technologiques et sécurité
Glow est un environnement d’apprentissage Web qui utilise des technologies très variées. Il s’articule essentiellement autour d’une version personnalisée de Microsoft SharePoint 2003 et offre de nombreux outils et services, parmi lesquels des aires de discussion et des galeries photos, ou encore des espaces de travail partagés et des espaces coopératifs. D’autres produits technologiques ont été intégrés à cet environnement SharePoint 2003 afin de fournir des outils et des services supplémentaires aux utilisateurs. Ces outils comprennent une version personnalisée de RM Easy Mail (Glow Mail), RM Kaleidos (Glow Learn), du serveur de communication Marratech (Glow Meet) et d’un outil de chat intégré (Glow Chat). Tous ces produits sont rassemblés dans un seul environnement de connexion offrant un riche espace numérique de coopération. La connexion unique se fait grâce à Shibboleth et à l’échange de données avec un serveur Active Directory central regroupant tous les utilisateurs du système.

Facteurs de succès

L’accès à l’équipement est indispensable à une mise en oeuvre réussie. Des facteurs tels que le ratio d’élèves par ordinateur, le niveau d’équipement de départ (avant le lancement de l’initiative) et la vitesse de connectivité, varient en fonction des écoles écossaises.

Une partie des professionnels du secteur pédagogique doit encore être convaincue qu’au XXIe siècle, la communication virtuelle et la numérisation font partie du quotidien. Certains enseignants restent encore attachés à une approche pédagogique traditionnelle et les convaincre de l’importance primordiale de la culture numérique dans l’enseignement et l’apprentissage demeure un défi à relever. Dans ce domaine particulier, un des atouts majeurs de l’Ecosse est la mise en oeuvre d’un nouveau programme scolaire écossais (Curriculum for Excellence).

L’envergure du déploiement a également mis en évidence:

• l’importance d’une méthode d’implication des parties prenantes ; cela consiste à impliquer un panel aussi large et varié que possible, comprenant notamment des enseignants, des chefs d’établissement scolaire et des développeurs de programmes scolaires, car ces utilisateurs sont particulièrement bien placés quant il s’agit de définir comment les TIC peuvent être utilisées en classe.
• le besoin d’une approche durable, à l’épreuve du temps ; il s’agit ici de garantir des fonds suffisants dès le départ pour couvrir le développement en cours du système et d’assurer une plate forme en permanente adéquation avec des technologies qui évoluent sans cesse.
• la définition de normes et le nécessité de l’interopérabilité ; il s’agit ici de garantir que la plate forme est développée en adéquation avec les normes actuelles de contenu et d’interopérabilité.

Parmi les éléments qui ont entraîné une augmentation sensible de l’utilisation de GLOW, on peut discerner 3 éléments principaux ou catalyseurs :

• l’introduction d’un nouveau programme d’enseignement qui a été le support d’un rapprochement entre l’utilisation des nouvelles technologies et le développement du programme scolaire.
• les circonstances locales et politiques qui ont fait que les régions administratives ont chacune choisi leur propre approche en termes de ressources et de priorités, et le fait que beaucoup d’entre elles avaient déjà déployé leur propre plate forme auparavant. La compréhension des circonstances locales et le fait d’agir en conséquence se sont avérés déterminants. Dans le cadre de Glow, les régions administratives ont donc décidé des calendriers et des modèles de déploiement les mieux adaptés à leurs besoins respectifs.
• La mobilisation de l’ensemble de l’environnement régional (tout le territoire écossais) qui permet aux participants d’accéder à d’autres ressources, personnes et événements.

Au niveau des synergies qui se sont avérées particulièrement fructueuses en termes d’association entre les usages et les groupes cibles, on soulignera :

• au niveau des enseignants, le fait d’avoir développé au niveau de la plate forme des usages qui correspondent à ce qu’ils essaient d’accomplir en classe et pour lesquels les TIC s’avèrent particulièrement efficaces
• au niveau des régions administratives, le fait d’avoir augmenté la rentabilité des tâches effectuées à l’aide des TIC par rapport à la situation antérieure
• au niveau régional, le fait d’avoir très sensiblement amélioré la coopération, la communication et la discussion entre tous les acteurs concernés, sur l’ensemble du territoire.

Au niveau des facteurs-clés de gouvernance clés contribuant à un déploiement étendu, les intéressés mentionnent :

• un mandat clair pour ce qui doit être accompli
• une communication ouverte et efficace
• une vision partagée à tous les niveaux
• le regroupement d’initiatives majeures, c’est-à-dire dans le cas présent l’association du déploiement de Glow en parallèle à la refonte du programme d’enseignement pour l’Ecosse.

En règle générale, les responsables écossais interrogés s’accordent pour considérer que les principaux facteurs de succès du déploiement d’une plate forme d’apprentissage virtuel sont associés à :

• la définition d’un plan d’action
• une communication et une consultation efficaces des parties prenantes
• des participants qui ont la possibilité de s’approprier pleinement la plate forme, grâce à une marge de manoeuvre et d’autonomie bien réelle tant dans sa conception que dans sa gestion.