Identifier les processus d’acceptation du changement
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OBJECTIF DE LA FICHE : montrer que le déploiement porte l’enjeu de l’acceptation du changement.
Un déploiement comprend toutes les tâches permettant d’assurer l’acceptation du changement induit par la mise à disposition de l’ENT auprès des utilisateurs. Un déploiement progressif permet de lisser la charge associée au nécessaire accompagnement soutenu et différencié des utilisateurs.
Le changement est un processus qui amène l’individu à traverser 4 phases, dans un temps plus ou moins important en fonction des individus.
• La conduite du changement est souvent mésestimée lors des déploiements alors qu’elle est primordiale pour sa réussite en termes d’appropriation de l’ENT d’une part, et de fort développement des usages d’autre part.
• Les personnes en phase de déni ou de résistance vis-à-vis du changement induit par l’ENT ne peuvent que difficilement contribuer efficacement à la mise en œuvre du projet.
| Les facteurs clés de succès de la conduite du changement : |
Les questions clés à se poser :
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- Anticiper au plus tôt le pilotage de la conduite du changement.
- Adapter le type d’accompagnement et de communication en fonction des 4 grandes phases de la courbe du changement.
- Être à l’écoute des acteurs du projet et communiquer auprès d’eux.
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- Est-on sûr que les personnes qui portent le projet sont réellement engagées ?
- Y a-t-il des résistances identifiées vis à vis du projet ENT ? Si oui, dans quelle mesure impactent-elles le projet ?
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En bref
Le déploiement n’est pas réduit à une acception technique. Conduire le changement passe par un déploiement progressif de l’ENT sur le territoire et au sein de l’établissement.
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