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OBJECTIF DE LA FICHE : présenter un dispositif type d’accompagnement structuré en cascade sur 3 niveaux et réunissant des compétences techniques, fonctionnelles et pédagogiques.
L’appropriation de l’ENT par la communauté éducative dépend étroitement de la qualité de l’accompagnement sur les dimensions techniques, fonctionnelles et pédagogiques, mais aussi de la proximité de cet accompagnement. Le nombre important d’utilisateurs cible nécessite par ailleurs de progressivement remplacer cette structure d’accompagnement par une structure d’assistance capable de répondre au volume important et diversifié de demandes d’aide par les usagers.
Pour assurer le nécessaire accompagnement de proximité tout en étant confronté à un grand nombre d’établissements à déployer, il convient de mettre en place un dispositif en cascade faisant intervenir un niveau intermédiaire entre l’établissement et les collectivités(s)-académie(s).
Au niveau des collectivité(s) et des académie(s) :
• Le groupe d’accompagnement forme et accompagne les structures d’accompagnement de proximité tout au long du déploiement de l’ENT, met en place un dispositif de suivi et d’évaluation, propose une liste d’EPLE à déployer pour chaque vague, forme les équipes de direction des établissements à la conduite du changement et gère une grande partie de la communication relative à la conduite du changement.
Au niveau intermédiaire / bassins :
• Un groupe d’accompagnement de proximité métiers et pédagogie accompagne (forme et anime) les établissements dans le pilotage opérationnel de leur déploiement, favorise le développement des usages pédagogiques et est force d’intervention sur le terrain en relation avec le groupe d’accompagnement ;
• Un groupe d’accompagnement de proximité technique et fonctionnel accompagne les personnes ressources des établissements dans la mise en place technique de l’ENT et dans les moments clés (génération et distribution des identifiants, passage à année scolaire N+1, périodes de test…). Il est force d’intervention sur le terrain en relation avec le groupe d’accompagnement et/ou la structure d’accompagnement de proximité pour tout problème lié au fonctionnement de l’ENT.
Au niveau local de établissement :
• Un groupe de pilotage dans l’établissement intègre le déploiement de l’ENT dans le volet TICE du projet d’établissement, assure la communication et la formation dans la prise en main des usagers de l’ENT, anime le développement des usages au sein de l’établissement, et capitalise les bonnes pratiques au sein de l’établissement.
| Les facteurs clés de succès d’un dispositif d’accompagnement : |
Les questions clés à se poser :
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- S’appuyer sur des compétences et réseaux existants à tous les niveaux.
- Favoriser l’impulsion des chefs d’établissements et des corps d’inspection.
- Intégrer l’aspect TICE et ENT dans les plans de formation des cadres.
- S’assurer de la présence de personnes ressources et enseignants référents dans les établissements et bassins de formation.
- Dimensionner correctement l’accompagnement en fonction de l’existant et des besoins / spécificités du projet.
- Mettre en place des EPN (Espaces Publics Numériques) pour l’accompagnement des parents et l’accès à l’ENT par les élèves à tout moment.
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- Les rôles et les moyens mis à disposition pour l’accompagnement sont-ils précisés et formalisés pour chaque partenaire ?
- Faut-il prévoir une assistance méthodologique pour dimensionner l’accompagnement ?
- Comment favoriser la montée des informations terrain malgré la multiplicité des niveaux ?
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En bref
Pour assurer une bonne appropriation de l’ENT, il est nécessaire de mettre en place un dispositif d’accompagnement de proximité basé sur l’existence d’un niveau intermédiaire entre les établissements et le niveau collectivité(s)-académies(s).
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