Le CLUB est en PLACE

Le Club PLACE représente pour les différents utilisateurs de l’ENT un mode d’emploi, un outil d’assistance et un espace où déposer ses commentaires comme partager ses expériences.

… Mais le plus difficile avec ce type d’outil c’est d’en assurer la gestion de manière suffisamment réactive pour ne pas décourager les visiteurs. Le succès de PLACE et la régulière augmentation du nombre de connectés a naturellement obligé ses initiateurs à faire évoluer cet outil d’accompagnement et d’échange. La troisième version installée lors de la rentrée 2010 permet d’améliorer la convivialité, la ventilation des informations et l’interaction avec les utilisateurs…

… Autant d’objectifs qui dessinent les véritables enjeux de tout l’accompagnement en ligne à destination d’un public très nombreux.

Le CLUB PLACE a-t-il permis de faire remonter des informations ou des pratiques qui ont développé des usages innovants ?

Pas directement mais en revanche, le CLUB PLACE a permis d’améliorer la réflexion sur le pilotage de l’ENT. Il a notamment été d’un précieux soutien pour faire évoluer le vocabulaire utilisé sur l’ENT. C’est un détail qui peut sembler anodin, alors qu’en réalité il est essentiel pour comprendre et généraliser l’usage de l’outil ! Au départ, le vocabulaire de la Solution n’était pas forcément en cohérence avec notre univers. C’est pourquoi il a dû être reformulé, et cela a été possible grâce aux retours et aux échanges qui se sont tenus sur la plateforme du CLUB PLACE.

Pascal FAURE
Inspecteur pédagogique régional
Conseiller TICE à l’académie de Nancy-Metz

Le « Club » PLACE Le Club PLACE constitue un espace collectif et collaboratif ouvert à tous les usagers de PLACE, notamment s’ils rencontrent la moindre difficulté. Chaque utilisateur peut y accéder en cliquant sur l’icône Club située en haut à droite de sa page. Le Club est composé d’onglets par fonctionnalités PLACE. Chacun d’eux est divisé en 3 rubriques : « Actualités » : permet d’être informé des mises à jour et des évolutions récentes. « Forum » : permet en cas de problèmes sur PLACE de poser des questions. Des administrateurs et/ou d’autres usagers apportent des solutions dans les plus brefs délais. « Foire aux questions (FAQ) » : dans cette rubrique figurent les questions résolues sur le Forum. Il est préférable de la consulter avant toute question. Un moteur de recherche en simplifie la navigation. Voir le document source

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