ENT et accompagnement

A l’heure de la généralisation du déploiement des ENT, la sonnerie des besoins en accompagnement se fait de plus en plus insistante dans les territoires ! Chacun, quelque soit le degré de développement de l’ENT, a bien conscience que l’appropriation de l’outil passe naturellement par l’usage. Elle sera d’autant plus rapide que les utilisateurs auront été soutenus dans cette phase d’apprentissage. L’ENT où se rencontrent plusieurs utilisateurs types, administratifs, enseignants, élèves et leur(s) famille(s), doit proposer une ergonomie lisible mais plus encore des fonctionnalités accessibles. Or, à l’énoncé des publics cibles, on peut voir que les situations sont très hétérogènes.

Les mieux lotis semblent être tout d’abord les élèves. Dénommés la Génération Y ou les Natifs, c’est-à-dire nés avec ces technologies avec lesquelles ils entretiennent une familiarité de type génétique, les élèves sont suivis de pas trop loin par leurs profs. Plus maladroits mais pas moins organisés, ces derniers ont appris à apprendre et, comme tout voyageur immergé en pays étranger dont il ne connait pas la langue, ils en ont acquis rapidement les fondamentaux et souvent même davantage. Il leur reste un petit accent ou plutôt un certain manque de spontanéité face à l’outil. mais ils s’en sortent plutôt bien. Ils n’ont d’ailleurs pas attendu la généralisation des ENT dans leur établissement pour faire l’acquisition d’un ordinateur :

93% d’entre eux en disposent au moins un a leur domicile !

Du côté des administratifs, il y a d’abord les chefs d’établissement qui ont la lourde responsabilité de la mise en place des ENT. Mais souvent la première difficulté provient de l’absence de coordination entre les services informatiques et leurs utilisateurs.

L’accompagnement, enjeu du succès de la généralisation

Comme le rappelle Pascal Faure, l’intensificatin du processus de déploiement des ENT rend plus complexe les actions d’accompagnement. En Lorraine, elles revêtent ainsi plusieurs formes :

De la formation à l’information

(…) L’ENT est un outil de masse et donc sa généralisation et l’accompagnement se rallient à cette logique. En Lorraine, l’accompagnement met en place un protocole extensif car on ne va pas pouvoir passer beaucoup de temps avec beaucoup de personnes ! c’est du flash ! On a réuni les chefs d’établissement par groupe d’une dizaine d’établissements leur présentant en 2 heures un système qu’ils n’ont pas choisi mais qui avec le temps leur deviendra irremplaçable ! Puis ont été organisées 5 journées par champ disciplinaires pour réunir 120 profs à chaque fois (2 par Lycées) en espérant que cela fera ferment auprès de leurs collègues. On  leur expliquer le fonctionnement et certains de leurs collègues leur présentent concrètement des logiciels et des utilisations pédagogiques dans leur matière.

Des outils de communication et d’échanges

(…) On met à disposition des utilisateurs des documents à diffuser (mais ça se périme vite), mais surtout un service Web : Le club, site d’accompagnement créé dans l’ENT (chaque usager peut aller sur ledit site et trouvera des foires aux questions, des documents, des forums, etc.). Il s’agit de faire vivre des Forums dans une logique de prospection et de développement de l’outil pour les années à venir. A côté du Club on a créé parallèlement un site Rectorat pour l’accompagnement aux usages – il est prévu dans un avenir proche avenir qu’il puisse être compatible avec les ENT afin que les enseignants communiquent de la même manière avec leurs élèves et le Rectorat !

Prospectives et recherches

(…) Tout au long de l’année, pour enrichir la réflexion autour des usages de l’outil, un thésard, en cours de recrutement, étudiant à l’Université de Nancy,  doit étudier l’impact de l’ENT sur les usages des utilisateurs, ce que l’on appelle aussi la conduite du changement.

Un suivi tout au long de l’année sur le terrain

(…) Cette année, afin d’accompagner cette phase très lourde de mise en place, je vais aller dans les établissements (un établissement par semaine) faire des conseils TICE et des conseils pédagogiques. Si les ENT sont gérés techniquement à l’extérieur de l’établissement, les développer nécessite que ça marche surtout à l’intérieur et pour cela il faut que les gens à l’intérieur de l’établissement communiquent entre eux. Mon rôle est d’assurer le lien entre les équipes TICE et les équipes pédagogiques !

Pascal FAURE
CTICE
Académie de Nancy-Metz

Nul doute que chaque territoire propose, en fonction du contexte, des actions d’optimisation de l’accompagnement de la généralisation des ENT.